Contacto:

Términos y Condiciones – GlowzyStore

Última actualización: [22/10/2025]

1. Identificación del comerciante

GlowzyStore (“GlowzyStore”, “nosotros”) vende productos de maquillaje y bolsos en Colombia a través de glowzystore.com y canales oficiales (WhatsApp, Instagram y TikTok). Contacto: +57 318 877 2805 – @glowzystore.

2. Aceptación

Al comprar en nuestros canales aceptas estos Términos y Condiciones, la Política de Envíos, la Política de Cambios (cambio por tono) y la Política de Privacidad.

3. Mayoría de edad

Las compras deben ser realizadas por personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

4. Productos y disponibilidad

• Las fotografías son referenciales; pueden existir variaciones menores de color por luz/pantalla.

• Disponibilidad: puede variar sin previo aviso. Si un producto se agota tras tu compra, te informaremos para reposición, cambio o reembolso.

• Por encargo: requieren hasta 5 días hábiles de alistamiento antes del despacho. El tiempo total = alistamiento (5 días) + tránsito.

5. Precios y facturación

• Los precios están expresados en COP e incluyen impuestos según ley.

• Los precios pueden cambiar sin aviso, pero respetaremos el precio confirmado en tu pedido pagado.

• Emitimos comprobante/factura electrónica a solicitud del cliente.

6. Pagos y seguridad

Aceptamos tarjetas, PSE y otros métodos locales a través de pasarelas autorizadas (p. ej., Wompi/ePayco) y contraentrega en zonas de Bogotá habilitadas. Los datos de pago se procesan de forma segura por la pasarela; no almacenamos información sensible.

7. Proceso de compra

1. Elige productos y completa tus datos de envío.

2. Selecciona método de pago.

3. Recibirás confirmación del pedido por correo/WhatsApp.

4. Despacho según Política de Envíos.

8. Envíos

• Cobertura: Bogotá y toda Colombia.

• Tiempos estimados (stock): Bogotá 1–2 días hábiles | Nacional 2–4 días hábiles.

• Por encargo: alistamiento 5 días hábiles + tránsito.

• Rastreo: compartimos guía al despachar.

• Si la transportadora devuelve el envío por dirección errada/ausencia, el reenvío corre por cuenta del cliente.

9. Cambios, devoluciones y garantías

• Devoluciones: no recibimos devoluciones por cambio de opinión ni por uso/apertura del producto (higiene).

• Cambio por tono (maquillaje): 1 vez por compra; producto cerrado, sin uso y en perfecto estado, dentro de 7 días calendario de recibido. Fletes a cargo del cliente.

• Garantía por defecto de fábrica o producto errado: repórtalo en 48 horas con fotos/unboxing. Validado el caso, haremos reposición o nota de crédito. No cubre daño por mal uso o almacenamiento inadecuado.

10. Promociones y cupones

• No son acumulables entre sí salvo indicación expresa.

• Tienen vigencia, stock y categorías específicas.

• En caso de devolución por garantía, el valor a reconocer excluye el beneficio promocional ya utilizado.

11. Uso del sitio y contenidos

• El contenido de glowzystore.com (textos, fotos, logos) es propiedad de GlowzyStore. Queda prohibida su copia total o parcial sin autorización.

• Está prohibido realizar fraudes, manipular precios, extraer datos o usar robots/scrapers.

12. Responsabilidad

• No somos responsables por daños derivados de uso inadecuado del producto, alergias no informadas, demoras atribuibles a terceros transportadores o fuerza mayor (clima, orden público, fallas de red).

• Nuestra responsabilidad, en cualquier caso, se limita al valor pagado por el producto.

13. Atención por WhatsApp y asesoría de tono

La asesoría de tono se realiza con fotos en luz natural y es una recomendación basada en la información suministrada por el cliente; el resultado final puede variar por rutina, luz y aplicación. Para tranquilidad del cliente ofrecemos cambio por tono bajo las condiciones del punto 9.

14. Privacidad y comunicaciones

Tratamos tus datos conforme a la Política de Privacidad. Al comprar, aceptas recibir notificaciones relacionadas con tu pedido por correo o WhatsApp. Puedes solicitar la eliminación o actualización de tus datos conforme a la ley colombiana.

15. Propiedad intelectual y marcas de terceros

Todas las marcas citadas pertenecen a sus titulares. GlowzyStore no representa a dichas marcas salvo cuando se indique expresamente.

16. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa se resolverá ante los juzgados competentes de Bogotá D. C.. Antes de iniciar cualquier acción, te invitamos a contactarnos para buscar una solución.

17. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio con su fecha de actualización.

18. Contacto

• WhatsApp: +57 318 877 2805

• Instagram: @glowzystore

• Sitio web: glowzystore.com

Política de envíos y devoluciones – GlowzyStore

Envíos

• Cobertura: Bogotá y toda Colombia.

• Tiempos estimados (stock): Bogotá 1–2 días hábiles | Nacional 2–4 días hábiles.

• Productos por encargo: requieren hasta 5 días hábiles de alistamiento antes del despacho. El tiempo total = alistamiento (5 días) + tránsito.

• Procesamiento: pedidos pagados antes de 2:00 p. m. se despachan el mismo día hábil (si hay stock).

• Costo: calculado al finalizar la compra según ciudad/peso.

• Rastreo: enviamos guía por WhatsApp/correo al despachar.

• Contraentrega Bogotá: disponible en zonas habilitadas (verifica por WhatsApp).

• Dirección/ausencia: si la transportadora devuelve el paquete, el reenvío corre por cuenta del cliente.

Devoluciones

• No recibimos devoluciones por cambio de opinión.

• Por higiene y seguridad, no aceptamos productos abiertos, usados o sin sellos.

Cambio por tono (maquillaje)

• Aplica una (1) vez por compra.

• Condiciones: producto cerrado, sin uso y en perfecto estado, dentro de 7 días calendario de recibido.

• Fletes de ida y vuelta a cargo del cliente.

• Solicítalo por WhatsApp con tu número de pedido.

Garantía por defecto

• Si el producto llega defectuoso o incorrecto, repórtalo dentro de 48 horas con fotos/unboxing.

• Validado el caso, reponemos el producto o generamos nota de crédito.

• No cubre daño por mal uso, almacenamiento inadecuado o vencimiento por uso tardío.

Falta de inventario / cancelación

• Si no podemos despachar, te avisaremos para reposición, cambio por otro producto o reembolso del valor pagado.

Soporte: WhatsApp +57 318 877 2805 · Instagram @glowzystore. Correo: servicioalcliente@glowzystore.com